Le métaverse est une évolution vers des expériences numériques immersives sans précédent, que l’utilisateur vit sous la forme de son avatar personnel dans un monde fictif en trois dimensions. Dans le Metaverse, deux amis peuvent par exemple se rencontrer numériquement dans un café à Paris sans quitter leur domicile, ou visiter un concessionnaire automobile et se faire livrer le modèle souhaité dans le monde physique.
Le métaverse offre de toutes nouvelles possibilités de présentation des produits et un lien transparent entre le monde numérique et le monde physique. Pour cela, il existe déjà des solutions techniques basées sur les avantages de la réalité virtuelle (VR), de la réalité augmentée (AR), de la blockchain et des Nun Fungible Tokens (NFT), qui permettent de mettre en œuvre facilement une présence dans le Metaverse.
Techniquement parlant, le métaverse représente une plateforme décentralisée et interopérable pour les actifs numériques programmables et les identités numériques. En d’autres termes, il s’agit d’un environnement numérique en évolution rapide dans lequel les personnes peuvent interagir entre elles dans un espace virtuel en 3D. Metaverse se compose de trois éléments : Le front-end représente la base de l’expérience et est rendu possible par la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Le middle-end est basé sur la technologie de base, c’est-à-dire la blockchain, l’intelligence artificielle et l’edge computing. La technologie, c’est-à-dire l’infrastructure existante et le terminal, en constitue la base. L’idée de base « mobile first » s’applique également à Metaverse. En fait, c’est surtout la 5G qui constituera l’épine dorsale de l’accès à la plateforme, permettant aux utilisateurs de découvrir l’univers 3D de Metaverse dans une qualité optimale.
Aujourd’hui, le métaverse se trouve à un stade où se trouvaient les plateformes des réseaux sociaux il y a une dizaine d’années. Personne ne réalisait alors la puissance du contenu généré par les utilisateurs, du commerce dirigé par la communauté et de l’importance de la connexion en ligne pour les personnes, l’économie, le commerce et le divertissement. Selon Bloomberg Intelligence, les opportunités de revenus Metaverse à l’échelle mondiale pourraient atteindre 800 milliards de dollars en 2024. Et ce, principalement dans l’e-commerce, les jeux, la banque, le divertissement en direct et le secteur de la santé.
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Le métacommerce révolutionne les achats
Le metaverse concerne en grande partie le métacommerce et, par conséquent, les prestataires de services technologiques mondiaux qui proposent des solutions à cet effet. Un exemple de fournisseur de solutions est l’entreprise informatique indienne Tech Mahindra qui génère un chiffre d’affaires annuel d’environ 5 milliards de dollars. L’entreprise applique actuellement les possibilités du Metaverse à différents secteurs économiques, dont DealerVerse (un concessionnaire automobile basé sur le Metaverse), Middlemist (un marché de NFT), Meta Bank (une banque virtuelle) et un centre de jeux.
Pour un constructeur mondial de voitures et de tracteurs, par exemple, une concession automobile Metaverse complète est en train de voir le jour. Le client y voit la voiture souhaitée et ses fonctions, vit des aventures avec le véhicule dans le monde numérique, effectue ensuite l’essai dans le monde physique, passe la commande et l’achat dans le Metaverse et prend finalement possession de la voiture physique chez le concessionnaire automobile voisin.
Pour les expériences de conduite virtuelles, des paysages sont actuellement construits afin d’y réaliser des simulations en 3D. Ces simulations doivent pouvoir reconnaître les conditions de la route, les irrégularités et l’angle de braquage lorsqu’une personne conduit la voiture. Et lorsque le client monte dans la voiture virtuelle pour voir la voiture de plus près, il a immédiatement accès à de nombreuses informations sur la voiture, son prix et toutes les données techniques pertinentes. Les mondes physique et virtuel sont donc ici étroitement imbriqués et offrent au client une toute nouvelle expérience d’achat lors de l’achat d’une voiture dans le metaverse, ce qui est pratiquement impossible à réaliser dans le monde physique.
E-commerce et Metaverse – 7 avantages pour les commerçants en ligne
Pour les entreprises d’e-commerce et les commerçants, le metaverse présente des avantages considérables, voici quelques exemples pour un concessionnaire auto
- Les clients n’ont pas besoin d’attendre un rendez-vous chez le commerçant. Le Metaverse est toujours disponible et peut être consulté à tout moment.
- Dans le Metaverse, les commerçants ont une vue opti-canal lorsque le client le permet. Ainsi, les clients n’ont pas besoin de répéter leurs interactions précédentes, car le commerçant peut avoir un aperçu complet des données du client, des transactions précédentes et du statut actuel. Cela permet aux clients et aux concessionnaires de gagner du temps.
- Les clients peuvent voir et expérimenter « en direct » le véhicule dans les configurations les plus diverses, même si, en réalité, le véhicule n’est pas disponible chez le concessionnaire.
- Dans le monde réel, les réclamations des clients ne sont souvent pas suivies comme elles devraient l’être. Le Metaverse, avec ses PNJ, permet de résoudre le problème avant qu’un client ne parle à un employé du centre d’appel. Les PNJ ont souvent une fonction essentiellement narrative, automatisée et prédéfinie, et ne sont pas des personnages à part entière. Le client peut par exemple avoir des conversations commerciales avec eux et conclure des affaires. Il peut également leur confier des missions, comme par exemple une plainte, que le PNJ traitera ensuite.
- Dans le Metaverse, les coûts d’exploitation du service client sont réduits.
- Les commerçants n’ont besoin que d’un minimum de biens immobiliers virtuels, car le Metaverse met beaucoup de choses à leur disposition.
Les NFT comme moyen de paiement
Bien sûr, il faut aussi payer pour les choses dans le Metaverse. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à nous. Une option consiste à regarder le produit dans le Metaverse, mais à le payer dans le monde physique avec notre monnaie préférée. La deuxième option est de payer via une crypto-monnaie. L’option la plus intéressante consiste toutefois pour les entreprises à intégrer le marché NFT directement dans le Metaverse. L’utilisateur peut alors scanner le produit souhaité dans le Metaverse et effectuer l’achat via un portail de paiement intégré.
Un Non-Fungible Token (NFT) est ici un jeton cryptographiquement unique, indivisible, irremplaçable et vérifiable, qui représente un objet spécifique, numérique ou physique, dans une blockchain. Les entreprises utilisent également les NFT pour authentifier de manière unique la propriété. Cela signifie qu’un produit, par exemple une œuvre d’art numérique rare, est doté d’un sceau de vérification qui peut ensuite prouver sa propriété de manière univoque.
Metaverse et sécurité – un sujet complexe
Comme toujours, lorsqu’ils sont en contact avec l’Internet, les utilisateurs devraient être prudents dans le métaverse et s’attendre à utiliser les mêmes applications de sécurité que celles utilisées, par exemple pour les services bancaires en ligne. Cela signifie une bonne gestion des mots de passe, une authentification à deux ou trois facteurs et une grande sensibilité aux sites et URL suspects. Du point de vue de l’entreprise, la plupart des offres du Metaverse étant fournies via des environnements cloud, les entreprises doivent s’appuyer sur les contrôles de sécurité natifs qui existent.
La confidentialité est garantie par la technologie blockchain sous-jacente, qui permet une identité numérique souveraine. Cette identité numérique aide à s’identifier tout en préservant l’anonymat pour le reste du monde numérique. Par exemple, lorsqu’un client authentifie sa transaction, il ne doit révéler son identité qu’à l’entreprise d’e-commerce et non à tous les visiteurs du metaverse. Il s’agit donc d’une divulgation d’identité de transaction à transaction. En outre, les visiteurs du metaverse s’identifient comme un avatar que le visiteur compose lui-même. Ici, il peut décider si l’avatar lui ressemble complètement ou non. Mais il ne révèle aucune donnée personnelle sur l’apparence de l’avatar.
Le fait est que pour beaucoup, le métaverse est actuellement encore un territoire totalement inconnu. Toutefois, il est de plus en plus apprécié, surtout par la jeune génération et offre d’énormes potentiels pour le commerce de demain. Les marques ont donc tout intérêt à mettre en place une présence sur le Metaverse suffisamment tôt. Car ici aussi, une fois que les entreprises se sont établies, il est difficile et coûteux pour la concurrence qui les suit de rattraper le retard.
