À l’époque, les spécialistes du marketing B2B ont mis du temps à adopter le boom des plateformes numériques. Comment devraient-ils réagir maintenant que le métaverse leur tombe soudainement dessus ? Il faut éviter une situation similaire à celle de l’essor de la numérisation.
Nous examinons le thème du métaverse et fournissons des réponses sur la manière dont vous devriez vous engager en tant que marketeur B2B.
Le B2B et le métaverse
Les éléments typiques du processus de vente tels que les salons, les démonstrations de produits, les discussions avec les clients, le service à la clientèle et la publicité font partie des piliers fondamentaux du marketing interentreprises (B2B). Chacun de ces piliers a désormais le potentiel d’être radicalement transformé par le métaverse.
S’il est clair que la promesse selon laquelle des avatars pourraient conclure un contrat de plusieurs années et de plusieurs millions de dollars d’une simple poignée de main virtuelle ne se concrétisera pas dans un avenir proche, elle est tout à fait dans le domaine du possible. Au moins, l’entonnoir de vente B2B classique est déjà influencé par les nouvelles technologies, et ce plus rapidement que la plupart des gens ne l’auraient imaginé.
Si quelqu’un est impliqué ici, c’est bien Meta (anciennement Facebook), qui s’engage pleinement dans ces possibilités. « Comme pour tous nos produits, nous les développons d’abord pour les gens, et notre première priorité est de faire en sorte que le Metaverse leur convienne », explique Michelle Klein, vice-présidente de Meta chargée du marketing commercial mondial. « Bien entendu, le métaverse ouvrira également d’énormes possibilités aux entreprises et ils développent des outils pour les aider à réussir.
Après tout, les décideurs B2B sont désormais formés à participer à des réunions via Zoom, à suivre des démonstrations de produits via des webinaires et à s’attendre à un excellent service client sans même entendre une voix humaine. Il y a encore trois ans, toutes ces évolutions auraient paru ridicules. Qui peut donc dire que dans trois ans, les choses ne seront pas complètement différentes ? En ce moment, alors que le métaverse s’épanouit, la question se pose : « Les marques B2B veulent-elles vraiment manquer cette grande opportunité potentielle ?
Démonstrations de produits et salons avec le Metaverse
Nike, Disney, Gucci, Louis Vuitton et d’autres marques ont déjà développé des mesures de marketing révolutionnaires dans le métaverse. Les spécialistes du marketing B2B sont les prochains.
La chaîne de cosmétiques Sephora, par exemple, a lancé un nouveau parfum virtuel. Sephora a collaboré avec des chercheurs pour découvrir comment stimuler l’odorat des clients à l’aide de certaines couleurs, animations et graphiques et a obtenu de très bons résultats pour sa campagne. Les spécialistes du marketing B2B auront la même possibilité de proposer à leurs clients des options de démonstration de produits.
Bien sûr, il y a aussi des problèmes logistiques. Il y a beaucoup de discussions sur la vitesse à laquelle les casques de réalité virtuelle se répandront ou sur le rôle que jouera la réalité augmentée. Les experts s’accordent toutefois à dire que les outils permettant d’accéder au métaverse arriveront rapidement, dès qu’une bonne connectivité 5G sera assurée. Pour une utilisation à grande échelle par la population, il faudra même une connexion encore meilleure sous forme de 6G.
Les démonstrations de produits passeraient de vidéos explicatives générales à des informations que les individus pourraient expérimenter selon leurs propres idées. Il suffit d’imaginer les possibilités si les utilisateurs n’avaient plus besoin d’aller jusqu’à la fin d’une vidéo pour comprendre le produit, mais pourraient le voir en action devant eux.
Mais si l’on parle du grand potentiel marting B2B Metaverse, il faut aussi parler d’un éventuel impact plus modeste de la technologie. Facebook a acheté Oculus il y a cinq ans et ne vend que 5 à 7 millions de casques par an. On ne sait pas encore si ces chiffres suffiront à faire entrer Meta et nous-mêmes dans une nouvelle ère de la réalité virtuelle. Dans les deux cas, une bonne préparation à ce boom croissant ne fait toutefois pas de mal.
Bureaux à Decentraland et annonces
On a beaucoup parlé du fait que le métaverse devait littéralement refléter la réalité. Cela n’arrivera jamais, mais ce qui va se passer, c’est l’adoption de comportements hors ligne dans ce nouvel environnement dynamique. La création d’un « bureau » sur une plateforme Metaverse déjà existante, à l’instar de Chipotle (chaîne de restauration rapide haut de gamme américaine) qui a créé un magasin numérique dans Roblox, est une option bien réelle.
Les retardataires trouvent qu’il est difficile de se permettre de payer des terrains dans des métaverse populaires. Des terrains qui coûtaient peut-être 5.000 dollars pour les premiers utilisateurs se vendent maintenant 10 à 30 fois plus cher et le prix augmentera très certainement lorsque l’intérêt d’achat se manifestera pour de grandes entreprises.
Qu’en est-il de la publicité ? La signalétique numérique et les panneaux d’affichage, comme c’est le cas pour les jeux, sont une solution de facilité. En allant un peu plus loin, l’offre de marchandises numériques, d’avatars et de skins est déjà courante. Le sponsoring de concerts virtuels, d’événements et d’expériences particulières pour les clients est également envisageable.
Qu’en est-il de l’achat d’annonces ? Avec de nouvelles possibilités de ciblage basées sur l’expérience Metaverse et les signaux de données étendus que fourniront les plateformes Metaverse, la publicité programmatique a la possibilité de devenir la méthode de transaction prédominante. Comment l’expérience client sera-t-elle redéfinie ? C’est passionnant de réfléchir à ses possibilités.
Pourquoi votre client B2B devrait se trouver dans le métaverse ?
Tout comme les débuts d’Internet, avec son éternel chargement de pages et ses designs HTML à base de texte, ce moment de l’adolescence numérique ne convient pas à tout le monde.
D’un autre côté, il y a certaines démographies souhaitables à prendre en compte. Les acheteurs B2B plus jeunes, qui ont grandi avec des jeux allant de Minecraft à World of Warcraft, ne trouveront probablement pas les concepts de Metaverse si étranges. Il ne s’agit pas seulement de jeux. Il s’agit d’une manière innovante d’entrer en contact avec des décideurs B2B clés dans les entreprises, en particulier avec la jeune génération. Tant que les coûts sont encore bas et que la mesure n’en est qu’à ses débuts, il est essentiel d’avoir l’esprit ouvert. Il y a un véritable avantage du premier venu.
Et n’oublions pas nos chers geeks. Il existe de réelles opportunités pour les spécialistes du marketing B2B d’atteindre des segments et des types de personnalité spécifiques. Il s’agit notamment des scientifiques, des développeurs de blockchain, des responsables de la sécurité et des risques, qui sont très difficiles à atteindre de manière traditionnelle, mais qui se sentent à l’aise dans un environnement de réalité virtuelle.
Oubliez les chatbots, web 3.0 peut offrir virtuellement un véritable support client
Compte tenu du fait que de nombreux produits B2B sont des produits commerciaux, le service client peut faire la différence.
C’est la raison pour laquelle les fournisseurs B2B sont très intéressés par l’engagement que peut offrir le Metaverse. Au lieu de s’adresser à un commercial ou de subir des temps d’attente au service clientèle, les helpdesks issus du Metaverse peuvent aider à appuyer le support.
Certes, les chatbots remplissent leur rôle et le téléphone est très bien, mais le service client et la vente via des avatars et des humains numériques ont clairement une longueur d’avance. Tout, de la première prise de contact aux programmes de fidélisation de la clientèle, sera amélioré par le métaverse.
À long terme, l’intelligence artificielle peut ouvrir la voie à une baisse des coûts d’acquisition des clients. Globalement, le métaverse offre une nouvelle opportunité de construire des relations avec les clients, ce qui est une solution séduisante compte tenu de l’obsolescence croissante des données de tiers en raison des lois sur la protection des données. Si l’on va encore plus loin, tout plaide en faveur d’un processus de bout en bout basé sur la blockchain, qui utilise des NFT et des contrats intelligents pour l’achat en gros, la protection contre la contrefaçon, la logistique, le stockage, la distribution, la vente au consommateur final et les garanties.
Sur la base de la blockchain, l’utilisation des plates-formes Metaverse peut prendre une valeur essentielle en tant que partie intégrante de la génération de leads, de l’entretien, du service et de la fidélisation des clients. Pour simplifier, tout ce qui est actuellement lié par des codes-barres, des numéros de série, des codes QR ou des systèmes manuels peut être intégré dans des données synthétisées, infalsifiables et traçables.
Conclusion
Est-ce de la spéculation ? Bien sûr que oui. Cela pourrait-il se produire ? Bien sûr que oui. Que peut donc faire un spécialiste du marketing B2B ? Nous devrions mener des expériences dès maintenant afin de nous familiariser avec les possibilités actuelles, les applications et les opportunités intéressantes, les obstacles et les perspectives d’avenir.
Le métaverse pourrait être le coup d’envoi d’une nouvelle ère numérique et de nombreuses entreprises et investisseurs font déjà de gros efforts pour s’implanter dans le domaine. Avec une opportunité de chiffre d’affaires estimée à un billion de dollars, il ne faut pas se demander après coup pourquoi on n’a pas réagi assez tôt et pourquoi on ne s’est pas préparé le mieux possible.
