Dans les années 2000 déjà, de nombreuses entreprises ont été confrontées à une décision importante : Osera-t-on se lancer dans l’e-commerce ?
Les sceptiques étaient d’avis que cette tendance émergente ne pourrait jamais remplacer la « véritable expérience d’achat ». Mais certaines marques avant-gardistes comme Adidas ou Nike ont fait preuve de courage et de créativité et se sont lancées dans le commerce en ligne, avec succès. Aujourd’hui, tout le monde s’accorde à dire que la vente en ligne permet d’augmenter la commodité et donc d’améliorer l’expérience client. L’e-commerce est devenu un élément incontournable de la vie quotidienne.
En 2022, nous nous trouvons à un carrefour similaire en ce qui concerne l’engouement pour le thème du métaverse. Depuis le changement de nom de Facebook en Meta, le Metaverse est connu de tous. Un monde numérique persistant et décentralisé qui fusionne avec les personnes, les lieux et les objets du monde physique ? Cela semble abstrait au premier abord, mais le potentiel du métaverse pour les marques et donc l’e-commerce est presque illimité. Dans les mondes virtuels, l’imagination des « créateurs » ne connaît pas de limites, tant en ce qui concerne l’expérience de la marque que la création de communautés et de tout nouveaux modèles commerciaux.
L’avenir s’appelle Metaverse
Le potentiel de l’e-commerce dans le métaverse est donc infini. Ce n’est pas pour rien que de plus en plus de marques font leurs premiers pas dans le metaverse, c’est un nouveau canal follement excitant et qui offre donc aux marketeurs de nombreuses possibilités d’entrer en contact avec les millennials et la génération Z. Mais plus que cela, de plus en plus d’utilisateurs consommeront à l’avenir dans le metaverse. Bloomberg estime le volume de l’économie du métaverse à environ 800 milliards de dollars US pour 2024.
En outre, 61 % des grandes marques sont soit déjà actives dans le métaverse, soit intéressées par une entrée. L’engagement des marques pionnières dans leurs activités de métaverse montre que les expériences de métaverse enthousiasment les consommateurs et ont le potentiel de s’imposer. Par exemple, en novembre 2021, Dyson a lancé un showroom virtuel, disponible sous forme d’application via l’Oculus Store de Meta, qui permet de découvrir et d’acheter ses produits de consommation, tels que les appareils de coiffure et les aspirateurs populaires.
L’e-commerce dans le métavers : Les groupes de luxe montrent comment cela peut fonctionner
Des groupes de mode de luxe renommés comme Gucci, Louis Vuitton et Balenciaga sont également déjà actifs dans le Metaverse. Ainsi, la maison de mode italienne Gucci a déjà mis en vente l’année dernière une large palette d’objets numériques, des baskets virtuelles à 13 dollars US à un sac à main unique à plus de 4000 dollars US.
Ces exemples et bien d’autres montrent que les gens sont prêts à dépenser de l’argent pour des possessions virtuelles. Que ce soit sous la forme de filtres de réalité augmentée permettant d’essayer des vêtements virtuels sur son propre corps, par l’intégration sur des places de marché ouvertes telles que Decentraland, Roblox et Meta’s Horizon ou par des showrooms et des magasins virtuels créés spécialement.
Notre « moi numérique » devient de plus en plus pertinent et l’achat de biens virtuels deviendra la norme dans un avenir proche. La forme la plus populaire de ces biens virtuels est sans doute actuellement le « jeton non fongible » (NFT), qui nous permet de transférer des objets virtuels (comme de l’art, des avatars numériques, des vêtements, etc.) ou des actifs entre des personnes, des entreprises et des créateurs.
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Collection Adidas Originals Into the Metaverse-NFT
La Bored Ape Collection, qui se compose d’environ 10.000 illustrations uniques de singes qui s’ennuient et qui peuvent être achetées sous forme de NFT, illustre le fait que les œuvres d’art numériques peuvent également devenir des marques de style de vie valant des milliards. Les NFT, dont certains ont été vendus pour environ 3 millions de dollars américains, sont non seulement des objets de collection numériques uniques, mais aussi une carte de membre du Bored Ape Yacht Club virtuel, donnant à leurs propriétaires l’accès à des avantages exclusifs réservés aux membres. Outre ces choses, des marques comme Adidas agissent également en tant que premier arrivant et exploitent le potentiel de l’art virtuel. Ainsi, pour sa collection Adidas Originals Into the Metaverse-NFT, le fabricant d’articles de sport a notamment collaboré avec le Bored Ape Yacht Club.
Les détenteurs de NFT recevront non seulement l’œuvre d’art virtuelle correspondante, mais aussi l’accès à quatre produits physiques exclusifs ainsi qu’un accès exclusif continu à de futurs produits numériques, et ce sans frais supplémentaires. 2021 a déjà été une année révolutionnaire pour les ventes de NFT : au cours des 12 derniers mois, le volume des échanges a atteint 22 milliards de dollars US. Par conséquent, les NFT valent vraiment la peine d’être envisagés par les marques. Et avec la bonne stratégie, n’importe quelle marque peut même devenir la « Rolex » de la prochaine génération en vendant des NFT désirables.
Le potentiel pour les marques et ce à quoi il faut faire attention
Malgré les nombreuses histoires à succès, il n’est pas garanti que les apparitions de marques dans le Metaverse deviennent automatiquement des histoires de croissance géantes. Il s’agit plutôt, en tant que marque, d’exploiter ce nouveau canal avant la concurrence, d’en tester progressivement le potentiel et de générer des enseignements en échangeant avec la communauté.
Bien entendu, il est important de savoir à l’avance quels sont les objectifs que l’on poursuit ou les problèmes que l’on souhaite résoudre. Si, par exemple, l’objectif de l’entreprise est de se connecter à un groupe cible, un événement virtuel de qualité et attrayant peut être une bonne solution. Si les entreprises souhaitent accélérer leur croissance B2B, une nouvelle collection peut être présentée de manière inspirante dans un showroom virtuel et commandée directement par les acheteurs. Et pour la croissance du commerce B2C, il est possible de lancer un magasin virtuel où les consommateurs peuvent acheter dans le metaverse des produits ou des services numériques et physiques.
L’e-commerce dans le métaverse : Le bon moment pour agir, c’est maintenant
Même si le métaverse est encore un terrain inconnu pour les entreprises et les clients et que le développement d’expériences e-commerce tridimensionnelles peut sembler fastidieux, l’entrée dans le métaverse peut être la bonne étape pour les marques. En effet, seuls les premiers arrivants obtiendront un avantage concurrentiel et pourront se démarquer de leurs concurrents. Plus les entreprises attendent, plus l’écart de connaissances, de compétences et de compétitivité se creusera. C’est donc précisément maintenant qu’il faut à nouveau faire preuve de courage et d’ouverture d’esprit face à la nouveauté et tout comme dans les années 2000, se donner un coup de pouce et faire le « pari du métaverse ».