D’ici 2026, un quart des personnes passera au moins une heure par jour dans le Metaverse pour travailler, se former, faire des achats, utiliser les réseaux sociaux et se divertir. Que se cache-t-il derrière le concept de Metaverse et quel est son impact sur le secteur de l’e-commerce ?
Que se cache-t-il derrière le métaverse ?
Le métaverse est en quelque sorte l’accès à un monde numérique parallèle où les gens se rencontrent virtuellement. Les technologies Metaverse en sont encore à leurs débuts, mais un jour, des choses comme l’achat de produits numériques, la construction de maisons virtuelles ou la participation à des événements sociaux virtuels dans le Metaverse pourraient devenir la norme.
Il existe de nombreuses possibilités pour les entreprises de monétiser le Metaverse. Voici ce qu’il sera possible de faire :
- Vendre des vêtements et des accessoires pour les avatars en ligne.
- Vente des terrains numériques et construction de maisons virtuelles
- Vente de l’art numérique, des objets de collection (NFT)
- Ouverture de nouveaux marchés par la présence de centres commerciaux virtuels
- Interaction numérique avec les personnes dans le cadre de l’intégration de nouveaux employés, du service client, des ventes et d’autres interactions commerciales.
Quels sont les avantages pour l’e-commerce et le marketing dans le métavers ?
Ce sont là quelques-uns des avantages pour les entreprises d’utiliser le métaverse pour le e-commerce :
Le divertissement : les jeunes générations en particulier grandissent de plus en plus connectées numériquement. Les entreprises étudient de nouveaux types d’expériences, comme les jeux virtuels, afin d’attirer la jeune génération de consommateurs. Nike a par exemple présenté NIKELAND, un espace 3D sur la plateforme de jeux Roblox, dans lequel les joueurs peuvent collecter des points qui peuvent être échangés contre des vêtements numériques.
Avantage du premier arrivé : le métaverse permet de nouvelles possibilités en matière de marketing et de publicité. Le concept n’en étant qu’à ses débuts, les entreprises qui établissent une présence dès maintenant peuvent être à l’avant-garde de leur secteur.
Amélioration du service à la clientèle : la possibilité d’interagir dans un espace virtuel en 3D avec des produits numériques et d’autres personnes a le potentiel d’amener l’interaction et la perception des clients des marques et des produits à un nouveau niveau et ouvre de nouvelles possibilités pour un service client réussi. Une telle expérience immersive du produit peut avoir une forte influence sur les décisions d’achat des clients.
Par ailleurs, les Non-Playing Characters (NPC) dans le Metaverse peuvent aider à la prise en charge des clients. Les PNJ ne sont pas des personnages à part entière et ont souvent une fonction principalement narrative et automatisée. Les clients peuvent s’entretenir avec eux et conclure des affaires à tout moment de la journée.
Études de marché : étant donné que le Metaverse est purement axé sur les données, la plate-forme peut fournir des données sur l’engagement des utilisateurs, qui sont particulièrement précieuses pour la croissance de l’entreprise.
Personnalisation : comme nous l’avons déjà mentionné, le Metaverse permet une collecte de données plus importante, ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs campagnes marketing en fonction des données et des préférences des consommateurs. Grâce à ces campagnes personnalisées, le Metaverse permet aux entreprises d’augmenter leurs chances de voir les utilisateurs vivre une expérience client positive et d’acheter le produit.
Renforcer les relations avec les clients : les recommandations d’autres clients sont une forme de marketing très efficace. La possibilité pour les consommateurs de participer activement et de contribuer aux activités d’une marque dans le Metaverse, sans restrictions logistiques ou géographiques, permet aux entreprises du e-commerce d’établir une relation symbiotique avec leurs clients.
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La mise en œuvre est-elle réaliste pour les entreprises ?
De nos jours, chaque application est optimisée pour être aussi stimulante que possible et pour maintenir l’attention de l’utilisateur aussi longtemps que possible. Il n’est donc guère surprenant que l’on s’inquiète de la dépendance des consommateurs et de la manipulation et du contrôle par des entreprises technologiques, des cybercriminels ou d’autres personnes.
La sécurité des données serait une préoccupation majeure et nécessiterait certaines règles de base pour protéger les informations des utilisateurs, étant donné que les données sont très proches de la réalité physique. Plusieurs facteurs rendent toutefois difficile une réglementation par le législateur, que ce soit au niveau des pays ou de l’UE : par exemple, l’évolution rapide des technologies ou l’exercice d’équilibriste consistant à décider quelles règles limitant la liberté d’expression sur Internet sont encore considérées comme démocratiques. Pour éviter les contrefaçons, les avatars piratés, les atteintes à la protection des données et les cyberattaques, il serait essentiel d’investir dans la cybersécurité.
Même si la réalisation concrète du Metaverse est encore dans le futur, on travaille déjà beaucoup aujourd’hui sur les technologies qui jettent les bases de ce monde virtuel parallèle. Il est clair que le concept Metaverse offre d’une part aux entreprises de nombreux avantages pour leurs stratégies marketing, mais qui présente d’autre part encore de nombreux obstacles.
Les entreprises doivent peser le pour et le contre et décider de ce qu’elles sont prêtes à faire pour exploiter le potentiel du métaverse à leur profit.
